Новый формат работы с ювелирными украшениями: показали, как может выглядеть дизайн-проект современного магазина

На первый взгляд кажется, что ломбард и ювелирный магазин — это два совершенно противоположных мира. Ювелирный магазин представляется современным, наполненным светом и сверкающими изделиями интерьером, в то время как ломбард — это укромное, темное место, которое существует уже не первое десятилетие. Заказчик хотел уйти от привычного представления ломбарда и обратился к нам с идеей сформировать пространство нового формата, в котором сочетаются функции ломбарда и ювелирного магазина. Это значило, что нам предстояло разработать современный интерьер магазина, который был бы одновременно открытым и новым, но в то же время уютным и понятным в контексте ломбарда. Как нам удалось объединить всё это в одном проекте? Рассказываем в статье.

О компании и особенностях проекта

«Залог успеха» — ювелирный комиссионный магазин и ломбард. Компания занимается выдачей денежных займов под залог ювелирных украшений. У бренда 46 филиалов. Мы работали над разработкой дизайна интерьера магазина — флагманского магазина и ломбарда в сердце Москвы. Это должен быть не просто филиал ломбардной сети и магазин, а «лицо» бренда.

Важно было создать функциональное пространство и выделить новый магазин среди существующих филиалов сети — разорвать шаблоны представлений о том, как может выглядеть современный интерьер ломбарда и комиссионного ювелирного магазина.

С одной стороны, нам нужно было модернизировать концепцию ломбарда, чтобы он выглядел современно и привлек в пространство новую, более молодую целевую аудиторию. С другой — сохранить узнаваемый стиль компании и не повлиять на восприятие постоянных клиентов.

Пространство располагается на двух этажах, которые должны были отличаться по функционалу:

• 1 этаж должен был стать точкой притяжения для новой аудитории: открытое и просматриваемое пространство, где представлены украшения среднего ценового сегмента и масс-маркет.
• -1 этаж — это более приватная зона для клиентов, которые хотят оценить стоимость премиальных украшений в кабинете геммолога или ознакомиться с ассортиментом более дорогих украшений, в том числе мировых ювелирных брендов. Тут же расположена ювелирная мастерская. Кроме того, здесь нужно было предусмотреть блок помещений для временного нахождения сотрудников магазина и ломбарда (места отдыха, раздевалки, помещения для приема пищи).

При разработке дизайн-проекта по оформлению интерьера ломбарда и ювелирного магазина мы продумали:

• грамотную перепланировку и расширение текущего помещения;
• технологию взаимодействия обеих зон — 1 и -1 этажей — чтобы сотрудникам было комфортно работать, а клиентам находиться в магазине;
• редизайн — чтобы буквально соблюсти баланс между роскошью и комфортом.

У заказчика на руках был вариант планировки, который нам предстояло доработать с учетом пожеланий и наших знаний в области дизайна общественных пространств. И затем проработать дизайн-проект ювелирного магазина и ломбарда.

Концепция «обжитой квартиры» в сканди-стиле

Основной запрос в оформлении дизайна интерьера ломбарда и ювелирного магазина — соблюсти баланс между современностью и доступностью, чтобы выдержать ожидания имеющейся ЦА и привлечь новый сегмент потребителей, у которых существует барьер на взаимодействие с ломбардами, сформированный представлениями из советского прошлого.  

Дизайн-проект ювелирного магазина и ломбарда не должен был восприниматься чрезмерно трендово и как недоступная роскошь. Клиент был неравнодушен к скандинавскому стилю — его особенно привлекала простота и чистота решений, уют и обилие света. Мы хотели показать, что сканди может быть разнообразным, по-хорошему усложненным, оставаясь минималистичным и приятно обволакивающим. 

Мы отталкивались от идей Финна Юля (датского архитектора и одного из отцов скандинавского модернизма), пожеланий клиента и особенностей функционального назначения объекта. Мы предложили использовать:

• несколько видов дерева — это довольно нестандартное решение, навеянное трудами как раз Финна Юля, который в своих изделиях использовал необычные сочетания нескольких пород древесины;
• несколько красивых и сложных оттенков в качестве акцентных цветов;
• разноформатные посадочные места, которые помогли создать ту самую атмосферу уже обжитого интерьера (ощущение того, что мебель докупалась на протяжении нескольких лет, поэтому она разная);
• укрупненные фрагменты классических картин с изображением ювелирных украшений и драгоценных камней.

Всё это помогает создать уют и избежать ощущения новодела.

Клиенту понравился глубокий оливковый, уходящий в натуральную умбру. Поэтому почти во всех зонах при разработке дизайн-проекта ювелирного магазина и ломбарда мы точечно добавляли этот сложный оттенок — например, его можно увидеть в диванах, отделке кашпо или декоративной плитке.

Финальная концепция сочетает в себе скандинавский дизайн и атмосферу уютной, обжитой квартиры.

 

Какую предложили планировку

Кроме оформления дизайна интерьера ломбарда и ювелирного магазина, нужно было также позаботиться о различных сценариях использования, так как посетителей много, как и задач, которые выполняет пространство. Важно было понять всю технологию работы магазина, от хранилища до витрин, чтобы создать грамотную планировку, от которой зависит комфорт сотрудников и посетителей. 

Прежде чем прорабатывать варианты, мы проанализировали два момента: 

1. Назначение помещений и набор функций на каждом этаже. 
2. Путь клиента и отдельных сотрудников, а также их взаимодействие между собой.

Каждый этаж нужно было рассматривать как отдельное пространство со своими требованиями к проектированию.

1 этаж 

Пространство, куда могут зайти «просто посмотреть», а значит, важно было создать чистый объем с просматриваемыми витринами, интересными арт-деталями и грамотно расположить зону ломбарда.

Чтобы максимально все учесть при разработке дизайна магазина, мы также пообщались с сотрудниками. Так выяснили, что зону ломбарда хотелось сделать более приватной и что важно поработать над акустикой, чтобы снизить уровень общего шума. Мы дополнили это помещение отдельной зоной ожидания — так мы развели потоки посетителей и добились дополнительной приватности для клиентов. Всего на этаже два лаунджа: один — для ломбарда (зона ожидания), второй — общий для всех посетителей (приватный, с большим комфортным диваном, гардеробом и собственным кофепоинтом). 

Кроме того, мы продумали технические помещения и их взаимосвязь: расположение хранилищ, их количество и пути подхода к ним, какая особенность у каждого хранилища. Это та часть, которая должна быть скрыта от глаз посетителей, но является важной составляющей качественного функционирования магазина.

-1 этаж 

На этом этаже располагаются изделия премиум-сегмента, и это надо было учесть в планировке — позаботиться о достаточном количестве уединенных мест для обеспечения большего комфорта при выборе и примерке ювелирных украшений.  Важно было разместить административно-хозяйственный блок для сотрудников, чтобы они могли решать любые вопросы в рамках -1 этажа. Также мы продумали места, где сотрудники могут перекусить, отдохнуть, переодеться и даже принять душ — благодаря таким условиям повышается качество работы и, следовательно, сервиса.

В зоне продаж -1 этажа мы расположили следующие пространства:

• кабинеты геммологов — специалистов по оценке драгоценных камней;
• фотостудию;
• ювелирную мастерскую.

В зоне административно-хозяйственного блока были размещены:

• помещение бирковочной;
• кабинет логистики;
• гибридные рабочие места;
• раздевалки с душем;
• переговорные и зум-румы;
• лаунж и кухня.

 

1 этаж: «открытый» интерьер, который с порога привлекает внимание

При входе в магазин «Залог успеха» посетители сначала попадают в светлое пространство первого этажа. С порога гостей встречают открытые деревянные витрины и стеллажи в отделке теплых пород дерева (орех и гикори), на которых располагаются различные украшения. За счет того, что отдельно стоящие невысокие витрины располагаются в центре зала, а стеллажи — по периметру, пространство легко просматривается из любой точки, что удобно как для клиентов (особенно тех, что заходит в магазин в первый раз), так и для сотрудников (один сотрудник может контролировать весь зал). 

Сразу напротив входа располагается лаунж-зона. Мы сделали ее полуприватной с помощью стеклоблоков, которые зонируют пространство, но в то же время сохраняют его воздушность. При таком решении даже случайный посетитель понимает, где можно отдохнуть между примерками или обдумать свои решения. Благодаря декоративности стеклоблока зона сразу выделяется в общем объеме белой отделки и дерева. 

Недалеко от витрин расположили столики для примерки.

Отличительный элемент лаунж-зоны — диван, который занимает всю площадь. Такое решение неслучайно: клиенту было важно создать ощущение домашнего комфорта. Такой диван располагает к расслабленной обстановке, приглашает задержаться подольше и, конечно же, вернуться снова.

По проекту, современный интерьер магазина дополняют картины с QR-кодом: если навести на него камеру, можно изучить информацию про изображенные ювелирные изделия. Например, прочитать про рубин или историю возникновения известного украшения. Кроме того, это скрытый маркетинговый ход: глубже познакомить гостя с камнями, которые можно приобрести в «Залоге успеха».  

Важно, чтобы любые действия в ломбарде были скрыты от посторонних глаз — для посетителей это достаточно сокровенный момент. Поэтому зону ломбарда, хранилища и ожидания мы расположили подальше от оживленной центральной части магазина. А чтобы снизить уровень шума, добавили акустические шторы.

 

-1 этаж: камерное пространство для премиум-сегмента

Чтобы переместиться на -1 этаж, нужно спуститься вниз по лестнице. Здесь находятся изделия премиум-сегмента — витрины с украшениями и зона ломбарда. Еще одно отличие от первого этажа в том, что здесь посетители могут получить консультацию от экспертов по драгоценным камням — геммологов.

Витрины с украшениями на -1 этаже

При оформлении дизайн-проекта интерьера магазина на -1 этаже важно было сделать пространство более уединенным, чуть более дорогим, но при этом сохранить общую концепцию дизайн-проекта.

Также стоило учесть особенности помещения. Первый этаж наполнен естественным светом благодаря витражному остеклению. На минус первом этаже всё немного сложнее: нет окон и дневного света, а значит, нужно было поработать со светом и световыми приемами, чтобы наполнить пространство воздухом и избежать ощущения темного подвального помещения.

Мы минимизировали использование перегородок и спрятали лаунж-зоны за существующими стенами, больше ничем их не ограждая. В зоне минус первого этажа мы также точечно расположили стеклоблоки с подсветкой, чтобы создать эффект фальш-окон и добавить помещению света.

В этой же части пространства находятся кабинеты геммологов и ювелирная мастерская — у каждого своя зона ожидания, чтобы клиентам не приходилось возвращаться в общую или оставаться в дверях.

Зона, где можно проконсультироваться с ювелиром, сдать украшения в ремонт или подождать за чашкой кофе, пока мастера сделают процедуру чистки, полировки или родирования ювелирного украшения. 

Для сотрудников мы организовали отдельный административный центр в другом крыле магазина. Общий посыл при разработке дизайн-проекта для данной зоны был создать светлое, минималистичное, но при этом уютное пространство с точечной интеграцией акцентных элементов и цветов. Важно было поработать со светом, так как в этом крыле также нет окон и естественного света, поработать с акустикой и интересно обыграть существующие элементы (конструктивные потолочные балки и старинную кирпичную кладку). 

Временные рабочие места для сотрудников

Переговорная комната

Кухня для сотрудников

Заключение

Дизайн-проект ломбарда и комиссионного ювелирного магазина — еще один интересный вызов для нашей студии. Важно было продумать визуальную составляющую, чтобы создать интерьер, который располагает к покупке украшений и вызывает доверие к тому, чтобы оставить что-то из своей коллекции в залог. 

Мы детально проработали путь посетителей в оформлении интерьера ювелирного магазина: продумали, куда они захотят пойти дальше, что именно будут делать в конкретной зоне. 

При этом при разработке дизайна магазина стоило учесть особенности помещения. Правильно спроектировать пространство, чтобы задействовать всю полезную площадь, и грамотно проработать освещение, ведь мы имеем дело с украшениями — качественное, правильно подобранное освещение способно подчеркнуть всю красоту ювелирного изделия и сподвигнуть клиентов на покупку.

В итоге у нас получился современный и одновременно уютный интерьер ювелирного магазина, в котором будет удобно сотрудникам и куда захотят возвращаться посетители и приходить новые клиенты.